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CATダウンロード版　サポートポリシー

発効日：2017年1月31日　株式会社SHIFT 第1版

サポートの内容について

  1. サポート概要
  • 下記のサポートサービスを提供いたします。
提供サービス サポート時間
お客様ご自身での解決をサポートするためのリソース提供 当社営業日における9:30-17:00
CATの問合せフォームからのお問合せ
電話・メールでのお問合せ
メジャーバージョン、マイナーバージョン、ホットフィックス提供
  1. サポート対象

  • サポートサービスは以下の内容を含みます。

  • 2.1 サポート内容

    • (1) お問合せ対応

      項目 概要
      CATの問合せフォーム・電話・メール
      での問合せ
      障害・不具合に関する実績ベースの対応情報提供
      CATの利用方法
      機能、設定についてのお問合せ
      対応時間
      当社営業日における9:30-17:00

      CATの問合せフォームの利用方法はこちらを確認ください

    • (2) メジャーバージョンアップ、マイナーバージョンアップ、ホットフィックス提供

      メジャーバージョンアップ、マイナーバージョンアップ、ホットフィックスのいずれかの更新があった場合、弊社ダウンロードサイトを通じての提供を致します。
      CATのバージョンは以下の3種類で管理されます。
      バージョンの管理体系：A.BB.CCC　
      例：CAT4.14.010
    • バージョン名 概要 備考
      メジャーバージョン
      大幅な機能改善（新機能）
      が含まれるバージョン
      上記のAに相当する
      マイナーバージョン
      小規模な機能改善及び
      障害修正が含まれるバージョン
      上記のBBに相当する
      ホットフィクスバージョン
      軽微な不具合修正のみ
      含まれるバージョン
      上記のCCCに相当する

  • 2.2 地域・言語

    • 地域：日本国内
    • 言語：日本語のみ
  1. サポート対象外

  • 以下の事項に関してはサポート対象外となります。

    • サポート終了した製品/バージョン、ベータ版、RC版 (リリース候補版)、開発リリース版
    • カスタマイズされたSHIFT製品
    • サードパーティのアプリケーションとの連携やサードパーティの プラグイン
    • 初期インストール、バージョンアップ作業（補助作業を含む）
    • システム・パフォーマンスのチューニング、サーバキャパシティプランニング、デプロイ
    • エンドユーザー、エンドクライアントのサポート
    • 製品トレーニング
    • 日本語以外のサポート
    • その他、当社がサポートの内容としないと決定したもの
これらのサポートが必要な場合は別途お問合せください
  1. サポートする環境
サポートするプラットフォーム サポートするバージョン
OS Red Hat Enterprise Linux 7.3, 6.8
CentOS 7.3, 6.8
JAVAプラットフォーム Oracle JDK 1.8
データベース MySQL 5.7
データベースモジュール Connector/J 5.1.40
LDAP エンジン ・Microsoft Active Directory
・Open LDAP
クライアントOS Windows Windows 7 Professional 32bit/64bit ServicePack1
Windows 7 Ultimate 32bit/64bit ServicePack1
Windows 8.1 32bit/64bit
Windows 8.1 Pro 32bit/64bit
Windows 8.1 Enterprise 32bit/64bit
Windows 10 Pro 32bit/64bit
Windows 10 Enterprise 32bit/64bit
ブラウザ Google Chrome 最新版
Microsoft Internet Explorer Microsoft Internet Explorer 11
ディスプレイ 1024 x 768以上の解像度
  1. 製品のサポート終了のポリシー
  • CATダウンロード版の各バージョンは、メジャーバージョン及びマイナーバージョンのリリース日より2年間に限りサポートします。リリースより2年を経過したバージョンはサポート及びホットフィクスの提供を行いません。
  1. 免責事項
  • ・当サポートポリシーについてバージョンの更新や販売体系、方針の変更に伴い任意に予告なくポリシーを変えることがあります。
  • ・過去と現在の本ポリシーの相違または、追加削除が生じた場合、購入の時期によらず最新の本ポリシーが優先されます。また、最新のものは弊社WEBサイト(https://www.catcloud.net/support/policy.html)上で公開します。
  • ・当サポートでは記載されているこれら情報について直接的、間接的、結果的、偶発的に発生した特定の損害についての保障、責任は負いません。
  • ・製品で保証している動作環境でない場合や製品本来の使用目的以外でご使用の場合、定格外の使用環境（CPU等のオーバークロックを含む）でのご使用の場合のサポートは致しかねます。
  • ・その他、CATサポートサービス約款に定める通りとします。
  1. お問合せ先
  • サポートはCATの問合せフォーム、メール、及び電話にて受け付けております。
  • CATの問合せフォーム：アカウントアイコン>問い合わせ
  • メール：cat_support@shiftinc.jp
  • 電話：03-6809-2944